Rückgaberichtlinien
Rückgaberecht
30-Tage-Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
-
Der Artikel muss vollständig, einschließlich aller Teile und Komponenten, zurückgesandt werden, und die Verpackung muss sich im Originalzustand befinden.
-
Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen. Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung entstehen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
-
Produkte, die für den hygienischen Gebrauch bestimmt sind, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
-
Mängel müssen sofort nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
-
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, bestätigen wir die Rücksendung innerhalb dieser Frist.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie unsachgemäß verwendet oder auf eine Weise beschädigt wurden, für die wir nicht verantwortlich sind.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Grund der Rücksendung
-
Foto des Produkts im Falle einer Beschädigung
-
Vollständiger Name des Kunden
-
Vollständige Adresse des Kunden
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
⚠️ Senden Sie Ihre Bestellung nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.
Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
❗ Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückgabebedingungen
Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien versandt werden.
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, unbenutzt und, falls zutreffend, mit allen Etiketten versehen sein.
Schäden oder Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@HarryandKateLondon.com, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Die schnellste Lösung ist:
-
Eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel anfordern.
-
Warten, bis die Rücksendung genehmigt wurde.
-
Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:
-
Bearbeiten wir diese innerhalb von 2–4 Werktagen.
-
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
-
Guthaben werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen per Gutschrift, Gutscheinen oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, Ihre Bank, Kreditkartenfirma oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rücksendung genehmigt wurde, und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Stornierungsbedingungen
Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie sich noch nicht in der Bearbeitungsphase befindet und noch nicht versandt wurde.
Wir arbeiten mit einem externen Fulfillment-Partner zusammen, der unsere Bestellungen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Aufgrund unseres schnellen Bearbeitungs- und Fulfillment-Systems werden Bestellungen schnell nach ihrer Aufgabe abgeholt und vorbereitet.
Das bedeutet, dass sobald eine Bestellung in die Bearbeitungsphase bei unserem Fulfillment-Partner eingetreten ist, wir die Bestellung in diesem Stadium nicht mehr stornieren oder ändern können.
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungsphase eingetreten oder versandt worden ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Eine Rücksendung Ihrer Bestellung ist jedoch nach Lieferung weiterhin möglich. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können Sie den Artikel nach Lieferung gemäß unserem Standard-Rückgabeverfahren, wie in dieser Rückgaberichtlinie angegeben, zurücksenden.
Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@HarryandKateLondon.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.