Återbetalningspolicy
Returpolicy
30-dagars returpolicy
Du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.
Om du inte är nöjd med varorna du beställt, kan du returnera dem inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till retur måste följande villkor uppfyllas:
-
Varan måste returneras i sin helhet, inklusive alla delar och komponenter, och förpackningen måste vara i sitt ursprungliga skick.
-
Produkten får endast visa normal användning. Skador som uppstår på grund av felaktig användning eller oaktsamhet är inte berättigade till retur.
-
Produkter avsedda för hygieniskt bruk måste rengöras noggrant innan de returneras.
-
Eventuella defekter måste rapporteras omedelbart vid mottagandet av varan.
-
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar.
Returer behandlas inom 7 arbetsdagar. Om alla villkor är uppfyllda bekräftar vi returen inom denna tidsram.
Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi misstänker att de har använts felaktigt eller skadats på ett sätt som vi inte ansvarar för.
Hur returnerar jag min beställning?
Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, följ dessa steg:
Skicka ett e-postmeddelande till:
Vänligen inkludera följande information:
-
Ordernummer
-
Anledning till retur
-
Foto på produkten vid skada
-
Kundens fullständiga namn
-
Kundens fullständiga adress
När vi mottagit din förfrågan kommer vi att förse dig med rätt returadress.
⚠️ Returnera inte din beställning till avsändaradressen som anges på paketet.
Rätt returadress kommer att tillhandahållas efter att din förfrågan har godkänts.
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar.
❗ Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
Returvillkor
Alla returer måste skickas till vårt lager i Asien.
Kunder ansvarar för returfraktkostnader.
Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvända, oanvända och med alla etiketter kvar, om tillämpligt.
Skador eller problem
Kontrollera din beställning vid ankomst.
Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på info@HarryandKateLondon.com så att vi kan lösa problemet omgående.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga foton eller videor som visar problemet.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Den snabbaste lösningen är att:
-
Begära retur för den ursprungliga varan.
-
Vänta tills returen har godkänts.
-
Göra en ny beställning för den önskade varan.
Återbetalningar
När vi mottagit din retur:
-
Vi kommer att behandla den inom 2–4 arbetsdagar.
-
Du får ett bekräftelsemail när din återbetalning har utfärdats.
-
Pengar återbetalas vanligtvis via butikskredit, kuponger eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 3–5 arbetsdagar.
Observera att när en återbetalning utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, kan din bank, kreditkortsföretag eller betalningsleverantör behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen på ditt konto.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på:
Avbeställningspolicy
En beställning kan endast avbeställas om den ännu inte har gått in i bearbetningsstadiet och inte har skickats.
Vi samarbetar med en extern logistikpartner som behandlar och förbereder våra beställningar för leverans. På grund av vårt snabba bearbetnings- och leveranssystem plockas och förbereds beställningar snabbt efter att de har lagts.
Detta innebär att när en beställning har gått in i bearbetningsstadiet hos vår logistikpartner, kan vi inte längre avbeställa eller ändra beställningen i det skedet.
När en beställning har gått in i bearbetningsstadiet eller har skickats, kan den inte längre ändras eller avbeställas.
Att returnera din beställning är dock fortfarande möjligt efter leverans. Om din beställning redan har behandlats eller skickats, är du välkommen att returnera varan vid leverans genom att följa vår standardreturprocedur som anges i denna Returpolicy.
För att begära en avbeställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@HarryandKateLondon.com och inkludera ditt ordernummer.